Chính sách của Senses

Senses Massage (“Senses”) tôn trọng quyền riêng tư của bạn và chỉ thu thập những thông tin cần thiết để tiếp nhận đặt lịch, thực hiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.

Chính sách này giải thích Senses thu thập, sử dụng, lưu giữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn như thế nào.

Đơn vị phụ trách dữ liệu

• Senses Massage
• Điện thoại/Zalo: 0383 972 132
• Email: contact@senses-massage.com

Senses thu thập gì

Tùy theo cách bạn đặt lịch và sử dụng dịch vụ, Senses có thể thu thập:

• Họ tên và số điện thoại
• Địa chỉ nơi thực hiện dịch vụ
• Dịch vụ, ngày giờ và nội dung lịch hẹn
• Nội dung trao đổi trực tiếp liên quan đến việc đặt lịch và phục vụ
• Thông tin sức khỏe, vùng cần lưu ý và nhu cầu massage mà bạn chủ động khai báo trong quá trình tư vấn
• Thông tin xác nhận giao dịch hoặc đặt cọc, nếu có

Senses không yêu cầu bạn cung cấp nhiều thông tin sức khỏe hơn mức cần thiết cho sự an toàn và việc cá nhân hóa buổi massage.

Thông tin sức khỏe

Thông tin sức khỏe được xem là dữ liệu cần được bảo vệ chặt chẽ. Senses chỉ thu thập và sử dụng thông tin này sau khi bạn đã được giải thích mục đích và đồng ý cung cấp.

Bạn có thể từ chối cung cấp thông tin. Tuy nhiên, nếu thiếu thông tin cần thiết để đánh giá an toàn, Senses có thể đề nghị điều chỉnh dịch vụ, yêu cầu bạn tham khảo ý kiến chuyên môn hoặc từ chối thực hiện buổi massage.

Massage không thay thế việc khám, chẩn đoán hoặc điều trị y tế.

Senses sử dụng thông tin để làm gì

Senses sử dụng dữ liệu của bạn để:

• Tiếp nhận, sắp xếp và xác nhận lịch hẹn
• Sắp xếp chuyên gia phụ trách buổi hẹn
• Tìm hiểu nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm
• Bảo đảm an toàn trong phạm vi dịch vụ massage
• Xử lý thanh toán, đặt cọc, thay đổi hoặc hủy lịch, nếu có
• Giải quyết thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại
• Liên hệ chăm sóc trực tiếp sau buổi massage

Senses không sử dụng thông tin sức khỏe của bạn để quảng cáo.

Senses chỉ gửi nội dung khuyến mãi hoặc tiếp thị khi bạn đã đồng ý riêng. Bạn có thể từ chối nhận các nội dung này bất cứ lúc nào.

Ai được xem thông tin

Quyền truy cập được giới hạn cho:

• Chủ doanh nghiệp
• Chuyên gia được phân công thực hiện buổi massage
• Nhà cung cấp công nghệ hoặc dịch vụ cần thiết cho việc vận hành website, nhắn tin, đặt lịch hoặc thanh toán

Các bên chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của mình.

Senses không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên khác vì mục đích quảng cáo của họ.

Khi bạn liên hệ qua Zalo, Messenger hoặc nền tảng của bên thứ ba, nền tảng đó cũng có thể xử lý dữ liệu theo chính sách riêng của họ, bao gồm việc lưu trữ dữ liệu ngoài Việt Nam trong một số trường hợp.

Thời gian lưu giữ

• Thông tin liên hệ và lịch sử buổi hẹn: 24 tháng kể từ buổi hẹn cuối cùng
• Địa chỉ thực hiện dịch vụ: 90 ngày sau khi hoàn thành buổi hẹn, trừ khi bạn đồng ý lưu địa chỉ cho lần đặt tiếp theo hoặc Senses cần giữ lại để giải quyết sự cố, khiếu nại hay nghĩa vụ pháp lý
• Ghi chú sức khỏe và tư vấn: 12 tháng kể từ buổi massage cuối cùng
• Thông tin giao dịch, kế toán hoặc hồ sơ có nghĩa vụ lưu giữ: theo thời hạn pháp luật yêu cầu

Khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc loại bỏ thông tin nhận dạng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.

Senses bảo vệ thông tin như thế nào

Senses áp dụng các biện pháp phù hợp với quy mô hoạt động, bao gồm:

• Giới hạn quyền truy cập theo nhiệm vụ
• Lưu ghi chú sức khỏe riêng khỏi nội dung sử dụng cho quảng cáo
• Bảo vệ tài khoản và thiết bị lưu trữ bằng mật khẩu
• Không gửi thông tin sức khỏe vào các nhóm trò chuyện hoặc cho người không liên quan
• Xóa hoặc hủy dữ liệu khi hết thời hạn lưu giữ

Không có phương thức lưu trữ nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đáng kể đến bạn, Senses sẽ thực hiện thông báo và xử lý theo quy định pháp luật.

Quyền của bạn

Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn có thể:

• Yêu cầu biết Senses đang lưu giữ thông tin gì về bạn
• Yêu cầu xem, nhận bản sao hoặc sửa thông tin
• Rút lại sự đồng ý đã cung cấp
• Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối một hoạt động xử lý
• Yêu cầu xóa dữ liệu
• Từ chối nhận nội dung quảng cáo
• Gửi phản ánh hoặc khiếu nại về việc sử dụng dữ liệu

Một số thông tin có thể chưa được xóa ngay nếu Senses cần lưu giữ để tuân thủ pháp luật, bảo vệ an toàn hoặc giải quyết tranh chấp.

Để thực hiện quyền của mình, bạn có thể liên hệ:

• Điện thoại/Zalo: 0383 972 132
• Email: contact@senses-massage.com

Senses sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu và phản hồi ban đầu trong vòng 2 ngày làm việc. Thời gian hoàn tất phụ thuộc vào nội dung yêu cầu và quy định pháp luật áp dụng.

Thay đổi chính sách

Senses có thể cập nhật chính sách này khi quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được công bố trên website.

Khi đặt lịch với Senses Massage (“Senses”), bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Phạm vi dịch vụ

Senses cung cấp ba dịch vụ massage chuyên nghiệp tại nhà:

• Massage Thư Giãn
• Massage Mô Sâu
• Massage Thể Thao

Senses không cung cấp dịch vụ y tế, chẩn đoán, điều trị bệnh hoặc bất kỳ dịch vụ nào mang tính chất tình dục.

Thông tin chi tiết về từng dịch vụ được công bố tại trang dịch vụ.

Giờ hoạt động

• Website tiếp nhận yêu cầu đặt lịch bất cứ lúc nào.
• Giờ hỗ trợ và xác nhận lịch: 10:00–22:00 hằng ngày.
• Giờ thực hiện dịch vụ: 10:00–22:00 hằng ngày.

Khung giờ có thể đặt phụ thuộc vào thời lượng dịch vụ, khu vực, thời gian di chuyển, thời gian setup và lịch trống thực tế.

Senses không cam kết có mặt ngay. Khách hàng nên đặt trước để Senses có đủ thời gian xác nhận nhu cầu và chuẩn bị cho buổi massage.

Khu vực phục vụ được công bố tại bảng giá và khu vực.

Đặt lịch và xác nhận

Yêu cầu gửi qua website, Zalo hoặc Messenger chưa được xem là lịch hẹn đã xác nhận.

Lịch hẹn chỉ được xác nhận khi:

• Senses đã kiểm tra thời gian và khu vực phục vụ
• Hai bên đã thống nhất dịch vụ, thời lượng, địa chỉ và giờ thực hiện
• Khách hàng đã hoàn tất khoản đặt cọc, nếu lịch hẹn yêu cầu đặt cọc
• Senses đã gửi tin nhắn xác nhận chính thức

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trong tin nhắn xác nhận và thông báo sớm nếu có sai sót.

Phân công chuyên gia

Senses chủ động phân công chuyên gia dựa trên lịch làm việc và yêu cầu vận hành.

Khách hàng không lựa chọn một chuyên gia cụ thể. Senses không tiếp nhận yêu cầu lựa chọn chuyên gia dựa trên giới tính, độ tuổi, ngoại hình, dân tộc hoặc đặc điểm cá nhân không liên quan đến chất lượng chuyên môn.

Senses sẽ xem xét các nhu cầu chính đáng liên quan đến an toàn, khả năng tiếp cận hoặc giao tiếp trong phạm vi có thể đáp ứng.

Giá, phụ phí và thanh toán

Giá dịch vụ, thời lượng, phụ phí di chuyển, tiền đặt cọc và phương thức thanh toán được công bố tại bảng giá.

Senses sẽ thông báo tổng chi phí dự kiến trước khi khách hàng xác nhận lịch. Không có khoản phụ thu nào được áp dụng nếu chưa được thông báo và chấp thuận, trừ trường hợp phát sinh do khách hàng thay đổi địa chỉ, thời lượng hoặc yêu cầu dịch vụ.

Tiền tip hoàn toàn tự nguyện và không phải là điều kiện để được phục vụ.

Thay đổi, hủy lịch và hoàn cọc

Việc đổi lịch, hủy lịch, đến trễ, không có mặt và hoàn tiền đặt cọc được áp dụng theo chính sách đặt cọc và hủy lịch.

Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian sau khi lịch đã được xác nhận, Senses sẽ kiểm tra lại khả năng phục vụ. Thay đổi có thể làm phát sinh phụ phí, thay đổi giờ hẹn hoặc khiến lịch hẹn không thể tiếp tục.

Trách nhiệm của khách hàng

Để buổi massage được thực hiện an toàn và đúng giờ, khách hàng cần:

• Cung cấp đúng địa chỉ, số điện thoại và hướng dẫn ra vào tòa nhà
• Thông báo trước các quy định dành cho khách tại khách sạn, chung cư hoặc khu lưu trú
• Cung cấp trung thực những thông tin sức khỏe có liên quan đến an toàn massage
• Thông báo nếu đang có chấn thương, sốt, bệnh truyền nhiễm, phẫu thuật gần đây, mang thai hoặc tình trạng cần được chuyên gia y tế đánh giá
• Chuẩn bị không gian riêng tư, sạch sẽ và đủ an toàn để setup
• Quản lý trẻ nhỏ, thú cưng và tài sản cá nhân trong thời gian thực hiện dịch vụ
• Có mặt đúng giờ và giữ cách ứng xử lịch sự, tôn trọng

Thông tin sức khỏe được xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

An toàn và ranh giới nghề nghiệp

Mọi buổi massage của Senses đều là dịch vụ massage chuyên nghiệp.

Khách hàng có quyền:

• Được giải thích về quy trình trước khi bắt đầu
• Trao đổi về lực massage và vùng cần tập trung
• Từ chối massage tại một vùng cụ thể
• Yêu cầu thay đổi kỹ thuật, tạm dừng hoặc kết thúc buổi massage

Chuyên gia cũng có quyền được làm việc trong môi trường an toàn và được tôn trọng.

Mọi lời đề nghị, hành vi hoặc ám chỉ mang tính chất tình dục đều không được chấp nhận. Senses có quyền kết thúc buổi massage ngay lập tức nếu ranh giới nghề nghiệp bị vi phạm.

Trường hợp Senses có thể từ chối hoặc dừng phục vụ

Senses có thể từ chối xác nhận hoặc dừng thực hiện dịch vụ khi:

• Địa chỉ nằm ngoài khu vực phục vụ
• Không còn khung giờ phù hợp
• Địa điểm không thể tiếp cận hoặc không bảo đảm an toàn
• Khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết để đánh giá an toàn
• Có dấu hiệu chống chỉ định massage hoặc cần được chuyên gia y tế đánh giá trước
• Khách hàng đang say rượu, sử dụng chất kích thích hoặc không đủ tỉnh táo để đồng ý thực hiện dịch vụ
• Có hành vi quấy rối, đe dọa, phân biệt đối xử, tình dục hoặc vi phạm pháp luật
• Thông tin đặt lịch có dấu hiệu giả mạo hoặc được sử dụng sai mục đích

Trong trường hợp dịch vụ bị dừng, việc xử lý chi phí và tiền đặt cọc sẽ căn cứ vào nguyên nhân, phần dịch vụ đã thực hiện, chính sách đã công bố và quy định pháp luật áp dụng.

Trễ giờ và sự kiện ngoài khả năng kiểm soát

Do đặc thù di chuyển tại TP.HCM, thời gian đến có thể bị ảnh hưởng bởi giao thông, thời tiết, sự cố phương tiện hoặc quy định ra vào tòa nhà.

Nếu dự kiến đến trễ, Senses sẽ liên hệ sớm nhất có thể và cùng khách hàng thống nhất việc điều chỉnh giờ hoặc đổi lịch.

Senses cũng có thể thay đổi hoặc hủy lịch trong trường hợp chuyên gia gặp vấn đề sức khỏe, tai nạn, thời tiết nguy hiểm hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát. Tiền đặt cọc sẽ được chuyển sang lịch mới hoặc hoàn lại nếu Senses không thể cung cấp dịch vụ.

Kết quả và giới hạn của dịch vụ

Cảm nhận và phản ứng sau massage khác nhau tùy từng người. Senses không cam kết massage sẽ chữa bệnh, loại bỏ hoàn toàn cơn đau hoặc mang lại một kết quả cụ thể.

Massage không thay thế việc khám, chẩn đoán, vật lý trị liệu hoặc điều trị y tế. Nếu có triệu chứng nghiêm trọng, bất thường hoặc kéo dài, khách hàng nên tham khảo ý kiến chuyên gia y tế phù hợp.

Phản hồi và khiếu nại

Nếu có vấn đề với buổi massage, khách hàng nên thông báo cho Senses sớm nhất có thể qua:

• Điện thoại/Zalo: 0383 972 132
• Email: contact@senses-massage.com

Senses sẽ xác nhận đã nhận phản hồi và trả lời ban đầu trong vòng 2 ngày làm việc. Việc hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác sẽ được xem xét dựa trên tình huống cụ thể, bằng chứng liên quan, chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

Thay đổi điều khoản

Senses có thể cập nhật các điều khoản này khi dịch vụ, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật thay đổi.

Phiên bản áp dụng cho một lịch hẹn là phiên bản được công bố tại thời điểm khách hàng xác nhận lịch hoặc đặt cọc. Thay đổi sau đó không được áp dụng hồi tố gây bất lợi cho khách hàng.

Nếu bản tiếng Việt và bản tiếng Anh có nội dung khác nhau, nội dung có lợi hơn cho người tiêu dùng sẽ được ưu tiên áp dụng theo quy định pháp luật.

Senses cam kết cung cấp dịch vụ massage chuyên nghiệp, tôn trọng, an toàn và minh bạch cho cả khách hàng lẫn chuyên gia.

Phạm vi nghề nghiệp

Senses cung cấp massage phục vụ thư giãn và chăm sóc cơ thể.

Senses không cung cấp:

• Dịch vụ mang tính chất tình dục
• Chẩn đoán hoặc điều trị y tế
• Các kỹ thuật nằm ngoài phạm vi đào tạo của chuyên gia
• Cam kết chữa khỏi bệnh hoặc loại bỏ hoàn toàn cơn đau

Mọi yêu cầu mang tính chất tình dục hoặc vượt ngoài ranh giới nghề nghiệp đều bị từ chối. Senses có quyền kết thúc buổi massage ngay lập tức nếu ranh giới này bị vi phạm.

Sự đồng ý và quyền chủ động của khách hàng

Trước khi bắt đầu, chuyên gia sẽ trao đổi với khách hàng về:

• Nhu cầu và mục tiêu của buổi massage
• Tình trạng sức khỏe hoặc vùng cần lưu ý
• Kỹ thuật và lực massage dự kiến
• Những vùng sẽ và sẽ không được massage
• Cách che phủ cơ thể trong suốt buổi

Khách hàng có quyền:

• Đặt câu hỏi trước và trong buổi massage
• Yêu cầu tăng hoặc giảm lực
• Từ chối massage tại bất kỳ vùng nào
• Yêu cầu thay đổi kỹ thuật
• Yêu cầu im lặng hoặc hạn chế trò chuyện
• Tạm dừng hoặc kết thúc buổi massage bất cứ lúc nào

Sự đồng ý có thể được thay đổi hoặc rút lại trong suốt buổi massage.

Che phủ và quyền riêng tư

Che phủ cơ thể bằng khăn hoặc ga là quy tắc bắt buộc trong mọi buổi massage.

• Khách hàng được dành thời gian riêng để thay đồ và chuẩn bị
• Khách hàng có thể giữ lại đồ lót nếu muốn
• Chỉ vùng đang được massage mới được để lộ
• Các vùng còn lại luôn được che phủ phù hợp
• Vùng ngực, bầu ngực và cơ quan sinh dục không được massage
• Vùng bụng, mặt trong đùi hoặc vùng mông chỉ được thực hiện khi phù hợp với mục tiêu chuyên môn, được giải thích trước và khách hàng đồng ý rõ ràng

Khách hàng có thể từ chối massage tại các vùng trên mà không cần giải thích lý do.

Senses không chụp ảnh, ghi âm hoặc ghi hình khách hàng nếu chưa có sự đồng ý riêng và rõ ràng.

Vệ sinh và trang thiết bị

Trước mỗi buổi massage, Senses thực hiện các biện pháp vệ sinh phù hợp, bao gồm:

• Vệ sinh tay trước và sau khi phục vụ
• Sử dụng khăn, ga và vật dụng sạch cho từng khách hàng
• Làm sạch thiết bị tái sử dụng sau mỗi buổi
• Bảo quản dầu massage và vật dụng trong điều kiện sạch sẽ
• Không tiếp tục sử dụng vật dụng đã bị nhiễm bẩn

Khách hàng nên thông báo trước nếu có dị ứng hoặc nhạy cảm với dầu, hương thơm hay sản phẩm sử dụng trên da.

An toàn sức khỏe

Khách hàng cần cung cấp trung thực những thông tin có liên quan đến sự an toàn của buổi massage.

Senses có thể điều chỉnh, trì hoãn hoặc từ chối dịch vụ nếu:

• Có dấu hiệu chấn thương cấp tính hoặc tình trạng cần được đánh giá y tế
• Khách hàng đang sốt, mắc bệnh truyền nhiễm hoặc cảm thấy không khỏe
• Khách hàng vừa phẫu thuật hoặc đang có chống chỉ định massage
• Khách hàng đang say rượu, sử dụng chất kích thích hoặc không đủ tỉnh táo để đưa ra sự đồng ý
• Thông tin cần thiết để đánh giá an toàn chưa được cung cấp đầy đủ

Massage không thay thế việc khám, chẩn đoán, vật lý trị liệu hoặc điều trị y tế.

Tôn trọng và an toàn hai chiều

Khách hàng và chuyên gia có trách nhiệm giao tiếp lịch sự, tôn trọng ranh giới và bảo đảm môi trường phục vụ an toàn.

Chuyên gia có quyền tạm dừng hoặc kết thúc buổi massage và rời khỏi địa điểm khi:

• Bị quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi mang tính chất tình dục
• Địa điểm có nguy cơ gây mất an toàn
• Có người tại địa điểm có hành vi hung hăng hoặc gây cản trở
• Khách hàng liên tục không tuân thủ những yêu cầu an toàn đã được giải thích
• Xuất hiện tình trạng sức khỏe khiến việc tiếp tục massage có thể không an toàn

Khi có thể, chuyên gia sẽ giải thích ngắn gọn lý do trước khi dừng dịch vụ. Trong tình huống khẩn cấp hoặc có nguy cơ trực tiếp, chuyên gia có quyền rời đi ngay.

Việc xử lý chi phí và tiền đặt cọc được thực hiện theo Điều khoản dịch vụ và chính sách đặt cọc, hủy lịch.

Báo cáo vấn đề

Nếu khách hàng hoặc chuyên gia cảm thấy có hành vi không phù hợp, vấn đề vệ sinh hoặc nguy cơ mất an toàn, vui lòng thông báo cho Senses:

• Điện thoại/Zalo: 0383 972 132
• Email: contact@senses-massage.com

Senses sẽ tiếp nhận, ghi nhận và xem xét sự việc một cách bảo mật trong phạm vi pháp luật cho phép.